UXの意味をわかりやすく解説！UIとユーザビリティとの違いも！

近年優れたUXを提供することが求められています。それは主に下記の4つの理由や背景によるものです。

• モノの消費からコトの消費に時代が変遷しているから
• ロイヤルカスタマーの獲得が重要視されているから
• スマホが普及してきたから
• さまざまなモノのIoT化が進んでいるから

ここでは、上記の4つの理由や背景をもとにUXの重要性が高まってきている理由について詳しく解説します。

モノの消費からコトの消費に時代が変遷しているから

昔は優れた機能や性能を持つ商品やサービスを提供すれば売れる「モノの消費」の時代でした。しかし、市場が成熟し、コモディティ化が進んでいる今、「モノ」だけで差別化するのが難しくなっています。そのため、体験や経験に焦点を当てる「コトの消費」に変わってきました。「コトの消費」では、ユーザーが商品やサービスに出会った瞬間から購入後のアフターサービスまでの体験の中で「価値」を感じられるアプローチが必要になります。

顧客にもたらす「価値」とは下記のような、ユーザーの心をグッと掴めるような特徴のことです。

• 使い心地
• 感動
• 印象

このような「価値」をユーザーに提供することで、他社との差別化を図れるようになり、競争優位性をキープすることにもつながります。

ロイヤルカスタマーの獲得が重要視されているから

自社の製品やサービスが優れたUXをユーザーに提供できたら、顧客満足度が向上し、ブランドやメーカーの愛好者であるロイヤルカスタマーになってもらえる可能性が高まります。

市場が成熟し、人口減少が進む日本で企業が生き残るためには、リピーターやロイヤルカスタマーを獲得することは必要不可欠です。

また、そのロイヤルカスタマーに発信力がある場合、SNSや口コミサイトなどの媒体を通じて自社製品やサービスについて情報発信してくれるという効果もあります。近年、ユーザーは製品やサービスを購入する際に周囲の口コミや評価を重視する傾向があることから、これは非常に重要なことです。

スマホが普及してきたから

スマホの普及によって誰もがいつでもどこでもインターネットに接続できるようになりましたね。その結果、ユーザーは常日頃から多種多様な商品やサービスを目にしたり、選択したりする機会が増えました。

つまり、ユーザーは商品やサービスに対して数多くの選択肢を持っていることから、少しでも「見づらい」「使いづらい」と感じるとすぐに他の製品・サービスに目移りすることができるようになったのです。

このような状況であることから、企業はユーザーが「利用しやすい」「心地よい」と感じられる製品やサービスを提供する必要性に迫られています。

さまざまなモノのIoT化が進んでいるから

IoTとは”Internet of Things”の略で「モノのインターネット化」のことです。インターネットに自動で接続できるテレビやデジタルカメラ、デジタルスピーカーなどの情報家電のことを主に指します。

近年IoT化が進んでおり、さまざまなものがインターネットに繋がっています。

そしてIoT化が進むことによって、これまでは製品やサービスを販売したら終わりであったものが、ユーザーによる商品・サービス購入後の利用動向も把握できるようになったのです。そのため、これまで以上に継続的に製品・サービスを利用してもらったり、リピーターになってもらったりすることが重要になってきています。

また、ユーザー1人ひとりの顧客データを入手することが容易になったため、カスタマイズされた体験や価値を提供してより良い体験をもたらすこともできるようになっていることもUXの重要性を高めています。

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